Política de reembolso

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en serenpawcontacto@gmail.com. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a serenpawcontacto@gmail.com.

Daños y problemas

Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Excepciones / artículos no aptos para devolución

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente. Tampoco se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases ni tarjetas regalo. Si tienes alguna duda sobre un producto concreto, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con su embalaje original y el comprobante de compra, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si procede, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación. El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá de tu entidad bancaria o del emisor de tu método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en serenpawcontacto@gmail.com.